LA IMPORTANCIA DEL MARKETING SENSORIAL PARA MEJORAR LA CONVERSIÓN

Los consumidores, como muchos otros sectores de la sociedad, han sufrido tremendos cambios. Hoy son más exigentes, saben lo que quieren y no se dejan engatusar tan rápidamente como antes. Además, el mercado está cada vez más saturado de mensajes y estímulos que, al final, solo confunden a los clientes. Esto, desde un punto de vista marketiniano supone un gran problema para lograr su conversión. Sin embargo, y como ya se anunciaba, el sector del marketing también ha ido evolucionando hacia lo que se llama marketing sensorial.

¿QUÉ IMPACTO TIENEN LOS SENTIDOS EN EL MARKETING?

Antes de abordar el tema, es necesario definir los conceptos básicos. El marketing sensorial hace referencia a todas las acciones tanto emocionales como de conducta que favorecen la compra del producto o servicio mediante la estimulación de los cinco sentidos humanos.

Numerosos estudios han confirmado que el marketing sensorial es eficaz a la hora de llamar la atención, pero también para conectar emocionalmente con la audiencia y, por lo tanto, forjar una relación de apego. Así, si los consumidores se sienten atraídos por dicho producto, terminaran comprándolo, hecho que se traduce en un aumento de la tasa de conversión.

En concreto, el sentido del olfato es uno de los que tienen más impacto y es muy efectivo. El olor tiene la capacidad de modificar y manipular las conductas de las personas, así como de generar recuerdos agradables según el aroma o lo que se conoce como odotipo. Así, mediante la técnica de marketing olfativo pueden cumplirse objetivos como asociar un aroma a una marca y así reconocerla por el olor, aportar una determinada experiencia o sensación mediante el olfato y enfatizar una determinada característica del producto por su aroma.

¿QUÉ OTROS BENEFICIOS PUEDE SUPONER PARA LA MARCA?

Otro objetivo del marketing sensorial es el hecho de crear una identidad de marca. Es decir, las marcas pueden decidir explotar un determinado sentido para definir su propia personalidad e identidad. Por ejemplo, como antes comentábamos, puede crearse un odotipo o un logotipo como símbolo para reflejar su identidad visual. El marketing sensorial también da la posibilidad de humanizar la marca, ya que, como las personas, una empresa que potencia la expresión de sus sentimientos y que busca ofrecer experiencias inmersivas al usuario es una marca más cercana.

Finalmente, los expertos en marketing sensorial, en los diferentes estudios que se han realizado sobre el asunto, han demostrado que incorporar los sentidos en las tiendas físicas incrementa el tiempo de permanencia en éstas e incluso modifica el tipo de productos comprados. En concreto, se afirma que estos consumidores pasan seis minutos más, de media, en las tiendas y que compran también aproximadamente un 4 % más de productos que el resto de consumidores que frecuentan tiendas físicas normales. Además, en los casos exitosos de marketing sensorial también se ha demostrado que los clientes suelen comprar productos más caros.

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